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Política de privacidad
Qué datos tuyos tratamos, para qué, con quién los compartimos y cómo puedes consultarlos, corregirlos o pedir que los eliminemos.
Última actualización: 13 de octubre de 2026
1.Quién responde por tus datos
El responsable del tratamiento de tus datos personales es Automarketize, Colombia. En este documento lo llamamos «Automarketize» o «nosotros».
Para cualquier consulta o solicitud sobre tus datos, escríbenos a hola@automarketize.com.
Esta política aplica al sitio automarketize.com, a la app chat.automarketize.com y al asistente de Automarketize dentro del sitio de Auto Avance. Se rige por la Ley 1581 de 2012 de Colombia y sus normas reglamentarias.
2.Qué datos tratamos
| Dato | De dónde sale |
|---|---|
| Cuenta: nombre, correo y contraseña (guardada cifrada, nunca en texto legible). | Nos los das al registrarte. |
| Ingreso con Google: nombre, correo y foto de perfil. | Google, cuando eliges entrar con tu cuenta de Google. |
| Ingreso con Auto Avance: correo, nombre, y qué cursos compraste y hasta cuándo están vigentes. | Auto Avance, cuando eliges entrar con tu cuenta de Auto Avance. |
| Uso del servicio: tus preguntas, las respuestas, las fuentes citadas, tus valoraciones (pulgar arriba o abajo), los casos que consultas y cuántas preguntas haces. | Se generan al usar la app. |
| Suscripción: plan, estado, fechas de cobro y los últimos dígitos del medio de pago. No recibimos ni guardamos el número completo de tu tarjeta. | El proveedor de pagos. |
| Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, fecha y hora de acceso, y registros de errores. | Se generan automáticamente. |
| Formulario de contacto: nombre, empresa, correo, tipo de negocio y tu mensaje. | Nos los das al escribirnos. |
No pedimos datos sensibles (salud, origen, ideas políticas, datos biométricos) y te pedimos no escribirlos en el chat. Tampoco incluyas datos personales de tus clientes: para diagnosticar bastan la marca, el modelo, el año, el motor y los síntomas del vehículo.
3.Para qué los usamos
- Crear tu cuenta, reconocerte al entrar y mantener tu sesión.
- Comprobar si tienes acceso: por un curso de Auto Avance vigente o por una suscripción activa.
- Generar las respuestas de la IA y guardar tu historial de conversaciones.
- Usar el contenido de un curso solo en las respuestas de quien posee ese curso.
- Cobrar la suscripción, emitir comprobantes y atender reclamos de pago.
- Aplicar los límites de uso y prevenir abusos y fraudes.
- Revisar y corregir respuestas, medir su calidad y mejorar el servicio.
- Redactar y verificar casos de diagnóstico y reparación.
- Escribirte sobre tu cuenta: avisos de cobro, cambios en el servicio o en estos documentos, y respuestas a tus solicitudes.
- Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
No vendemos tus datos ni los usamos para mostrarte publicidad de terceros. Solo te enviaremos comunicaciones comerciales si las aceptaste, y podrás darte de baja en cada mensaje.
4.Tus conversaciones y la inteligencia artificial
Como el servicio funciona con IA, conviene que sepas exactamente qué pasa con lo que escribes:
- Tu pregunta se envía a un proveedor de modelos de IA para generar la respuesta, junto con los fragmentos de material técnico relacionados. Le enviamos el texto de la conversación, no tu nombre ni tu correo.
- No usamos tus conversaciones para entrenar modelos de IA de terceros, y contratamos al proveedor bajo condiciones que tampoco le permiten hacerlo.
- Personas de nuestro equipo pueden leer conversaciones. Revisamos respuestas para verificarlas y corregirlas, sobre todo las que dan una cifra crítica sin fuente, las que el propio sistema marca como dudosas y las que recibieron una valoración negativa. Pueden participar expertos verificadores que actúan bajo deber de confidencialidad.
- Una respuesta verificada o corregida puede convertirse en contenido del servicio para todos los usuarios, sin tu nombre ni datos que te identifiquen.
- En los casos se muestra quién colaboró y quién verificó. Tu nombre solo aparece ahí si participaste en el caso y lo aceptaste.
5.Con quién los compartimos
Compartimos datos solo con quienes nos ayudan a prestar el servicio, que actúan como encargados y solo pueden usarlos para eso. A la fecha de esta política son:
| Proveedor | Para qué |
|---|---|
| Supabase | Base de datos e inicio de sesión. |
| OpenAI | Modelos de IA que generan las respuestas. |
| Railway y Vercel | Servidores donde funcionan la app y este sitio. |
| Resend | Envío de correos, incluido el formulario de contacto. |
| Inicio de sesión, si eliges entrar con Google. | |
| Proveedor de pagos | Cobro de las suscripciones. |
Auto Avance. Si entras con tu cuenta de Auto Avance o usas el asistente dentro de su sitio, intercambiamos con Auto Avance lo necesario para reconocerte y saber qué cursos tienes. Auto Avance trata tus datos según su propia política.
También podemos entregar datos a una autoridad cuando la ley nos obligue, y a un eventual comprador o sucesor del negocio, que quedaría obligado por esta política.
Fuera de Colombia. Varios de estos proveedores guardan y procesan los datos en servidores ubicados en otros países, principalmente Estados Unidos. Al aceptar esta política autorizas esa transferencia, que hacemos solo con proveedores que ofrecen medidas de protección adecuadas.
7.Cuánto tiempo los guardamos
- Cuenta y conversaciones: mientras tu cuenta exista. Si pides el cierre de la cuenta, las eliminamos o las volvemos anónimas en un plazo máximo de 30 días.
- Contenido verificado y casos que ya no te identifican: se conservan, porque pasan a ser parte del servicio.
- Datos de facturación: el tiempo que exijan las normas contables y tributarias.
- Mensajes del formulario de contacto: mientras dure la conversación y hasta 12 meses después.
- Registros técnicos: hasta 12 meses, salvo que se necesiten para investigar un incidente.
8.Cómo los protegemos
- La conexión con el sitio y la app va siempre cifrada (HTTPS).
- Las contraseñas se guardan cifradas de forma irreversible.
- Cada usuario solo puede ver sus propias conversaciones; esa separación se aplica en la base de datos y en el servidor.
- El acceso interno está limitado a las personas que lo necesitan para operar y verificar el servicio.
Ningún sistema es infalible. Si ocurre un incidente de seguridad que afecte tus datos, te avisaremos y lo reportaremos a la autoridad cuando la ley lo exija.
9.Tus derechos y cómo ejercerlos
Como titular de tus datos puedes:
- Conocer qué datos tuyos tenemos y pedir una copia.
- Actualizarlos o corregirlos si están incompletos o equivocados.
- Pedir que los eliminemos, cuando no haya un deber legal de conservarlos.
- Revocar la autorización que nos diste para tratarlos.
- Pedir prueba de esa autorización y saber qué uso les hemos dado.
- Presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio de Colombia, después de haber hecho tu solicitud ante nosotros.
Cómo hacerlo
- Escribe a hola@automarketize.com desde el correo de tu cuenta, o indicando tu nombre y un dato que nos permita confirmar que eres tú.
- Cuéntanos qué quieres: consultar, corregir, eliminar o revocar la autorización.
- Respondemos las consultas en máximo 10 días hábiles y los reclamos en máximo 15 días hábiles. Si necesitamos más tiempo, te lo diremos antes de que venza el plazo, con la razón y la nueva fecha.
Ejercer estos derechos no tiene costo. Si vives en otro país, también atendemos los derechos que te reconozca la ley de protección de datos de tu lugar de residencia.
10.Menores de edad
El servicio es para mayores de 18 años. No recogemos a sabiendas datos de menores. Si crees que un menor nos dio sus datos, escríbenos a hola@automarketize.com y los eliminaremos.
11.Cambios y vigencia
Esta política rige desde la fecha indicada arriba. Si la cambiamos, publicaremos aquí la nueva versión con su fecha. Si el cambio afecta la forma en que usamos tus datos, te avisaremos por correo o dentro de la app antes de que entre en vigor.
El uso del servicio también se rige por los Términos y condiciones.