Términos y condiciones

1.Quiénes somos y qué aceptas

Automarketize es una plataforma de inteligencia artificial para técnicos automotrices. La opera Automarketize (Colombia), a quien en este documento llamamos «Automarketize» o «nosotros».

Estos términos regulan el uso del sitio automarketize.com, de la app chat.automarketize.com y del asistente de Automarketize que aparece dentro del sitio de Auto Avance. A todo eso lo llamamos «el servicio».

Al crear una cuenta, iniciar sesión o usar el servicio aceptas estos términos y la Política de privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio.

2.Qué es el servicio

El servicio tiene tres partes:

• El asistente. Un chat con IA al que le haces preguntas de diagnóstico, reparación, herramientas, electricidad y electrónica automotriz, y seguridad en el taller.
• Los casos. Casos de diagnóstico y reparación redactados con ayuda de IA y revisados antes de publicarse.
• El asistente dentro de Auto Avance. Si compraste un curso de Auto Avance, puedes hacer preguntas sobre ese curso desde su sitio.

El servicio es exclusivamente automotriz. El asistente no atiende temas ajenos al oficio y puede negarse a responderlos.

Auto Avance es un tercero. Automarketize usa como base contenido de Auto Avance, pero la compra de sus cursos, sus precios y su plataforma se rigen por los términos de Auto Avance, no por estos.

3.Tu cuenta

• Debes ser mayor de 18 años para usar el servicio.
• Puedes entrar con tu cuenta de Auto Avance, con Google o con correo y contraseña, según lo que esté habilitado en la app.
• Los datos que nos des deben ser verdaderos y estar al día.
• La cuenta es personal. No la compartas, no la prestes ni la revendas. Eres responsable de lo que se haga con ella y de cuidar tu contraseña.
• Si crees que alguien más entró a tu cuenta, escríbenos de inmediato a hola@automarketize.com.

4.Acceso, planes y pagos

El servicio no tiene plan gratuito. Hay dos formas de tener acceso, y en ambas ves los mismos casos:

• Con la compra de un curso de Auto Avance. Te da acceso durante 3 meses. Ese acceso depende de la compra hecha en Auto Avance: si esa compra se anula o se reembolsa, el acceso termina.
• Con una suscripción mensual o anual de Automarketize. Tienes acceso mientras la suscripción esté activa.

Suscripciones

• El precio, la moneda y los impuestos aplicables se muestran antes de que confirmes el pago. Los precios de la página de planes no incluyen impuestos salvo que se indique.
• La suscripción se renueva automáticamente al final de cada periodo (mes o año) y se cobra al medio de pago que registraste, hasta que la canceles.
• Puedes cancelar cuando quieras. Al cancelar conservas el acceso hasta el final del periodo que ya pagaste y no se te vuelve a cobrar.
• Los pagos los procesa un proveedor de pagos externo. Automarketize no guarda los datos completos de tu tarjeta.
• Si un cobro falla, podemos reintentarlo y, si no se completa, suspender el acceso hasta que se regularice.

Cambios de precio

Podemos cambiar los precios y los planes. Si el cambio afecta una suscripción activa, te avisaremos por correo con al menos 15 días de anticipación y aplicará desde tu siguiente renovación. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de esa fecha.

Retracto y reembolsos

Respetamos el derecho de retracto y las garantías que te reconozca la ley de protección al consumidor de tu país, en los casos y plazos que esa ley establezca. Fuera de esos casos, los periodos ya pagados no se reembolsan de forma parcial. Para ejercer el retracto o pedir la revisión de un cobro, escríbenos a hola@automarketize.com.

5.Límites de uso

Para mantener el servicio rápido y a un precio razonable, cada cuenta tiene límites en la cantidad de preguntas que puede hacerle a la IA. Los límites vigentes y la forma en que se cuentan están en la página de Límites de uso, que forma parte de estos términos. Podemos ajustarlos; cuando lo hagamos, actualizaremos esa página.

6.Uso permitido

Puedes usar el servicio para tu trabajo como técnico. No está permitido:

• Compartir tu cuenta o dar acceso a otras personas con ella.
• Copiar, descargar de forma masiva o extraer con programas automáticos los casos, las respuestas o el contenido de los cursos.
• Revender el servicio, o usar sus respuestas para construir un producto que compita con él o para entrenar otros modelos de IA.
• Intentar saltarte los límites de uso, las medidas de seguridad o las restricciones de acceso a contenido de cursos que no posees.
• Usar el servicio para algo ilegal, o para pedir ayuda con robo de vehículos, clonación de llaves sin autorización del dueño, alteración de odómetros o de números de identificación, o la anulación ilegal de sistemas de seguridad o de emisiones.
• Enviar contenido ofensivo, engañoso o que vulnere derechos de otras personas.
• Interferir con el funcionamiento del servicio o intentar acceder a datos ajenos.

7.Las respuestas son una ayuda, no una orden de trabajo

Esta es la parte más importante de estos términos. La IA puede equivocarse. Sus respuestas pueden ser incompletas, estar desactualizadas o no aplicar a la versión, el año o el mercado del vehículo que tienes delante.

• Cada respuesta distingue lo que sale de material de Auto Avance, con su cita, de lo que es conocimiento general del modelo. Una cita indica de dónde sale el dato; no garantiza que aplique a tu caso.
• Cifras críticas. Torques, números de parte, asignación de pines, presiones, capacidades y valores eléctricos deben confirmarse siempre en el manual oficial del fabricante antes de aplicarlos, aunque la respuesta no lo recuerde.
• Sistemas de seguridad. Frenos, dirección, airbags, combustible y alta tensión en vehículos híbridos y eléctricos exigen formación, equipo de protección y el procedimiento del fabricante. El servicio no los reemplaza.
• Los casos se revisan antes de publicarse, pero describen un vehículo y una falla concretos: sirven de referencia, no de instrucción para cualquier vehículo.

El servicio apoya tu criterio profesional y no lo sustituye. La decisión de diagnosticar, intervenir o reparar un vehículo, y su resultado, son responsabilidad de quien hace el trabajo.

8.Lo que escribes en el servicio

• Lo que escribes (preguntas, comentarios, valoraciones) sigue siendo tuyo.
• Nos autorizas a usarlo para prestarte el servicio: generar las respuestas, guardar tu historial, revisar la calidad de las respuestas y corregirlas.
• También podemos usarlo, sin identificarte, para mejorar el servicio y como insumo para redactar casos. Tu nombre solo aparece como colaborador de un caso si participaste en él y lo aceptaste.
• No usamos tus conversaciones para entrenar modelos de IA de terceros ni las vendemos.
• No incluyas datos personales de tus clientes (nombres, teléfonos, documentos). Para diagnosticar bastan la marca, el modelo, el año, el motor y los síntomas.

9.Propiedad intelectual

• La marca Automarketize, la app, su diseño, su software y los casos pertenecen a Automarketize o a quienes le han dado licencia.
• Los cursos, artículos, videos y manuales de Auto Avance pertenecen a Auto Avance. Las marcas de fabricantes que se mencionan pertenecen a sus dueños y se usan solo para identificar vehículos y piezas.
• Te damos un permiso personal, limitado, no exclusivo e intransferible para usar el servicio mientras tengas acceso. Puedes usar las respuestas en tu trabajo diario; no puedes republicarlas ni venderlas como contenido propio.
• El contenido de un curso solo se usa en las respuestas de quien posee ese curso.

10.Disponibilidad y cambios en el servicio

Trabajamos para que el servicio esté disponible, pero no garantizamos que funcione sin interrupciones ni errores. Puede haber mantenimientos, fallas de proveedores o cambios en los modelos de IA que usamos.

Podemos agregar, cambiar o retirar funciones. Si retiramos una función esencial de un plan que ya pagaste, te avisaremos con anticipación razonable.

11.Suspensión y cierre de la cuenta

• Puedes dejar de usar el servicio y pedir el cierre de tu cuenta en cualquier momento escribiendo a hola@automarketize.com.
• Podemos suspender o cerrar una cuenta que incumpla estos términos, en especial por compartir la cuenta, extraer contenido de forma masiva, evadir los límites o usar el servicio para algo ilegal. Cuando sea posible, te avisaremos antes y te daremos la oportunidad de explicarte.
• Al cerrarse la cuenta termina tu acceso. Lo que ocurre con tus datos está en la Política de privacidad.

12.Hasta dónde llega nuestra responsabilidad

El servicio se ofrece como una herramienta de apoyo. En la medida en que la ley lo permita:

• No respondemos por daños a vehículos, lesiones, pérdidas de tiempo, de ingresos o de clientes que resulten de aplicar una respuesta o un caso sin verificarlo.
• No respondemos por el contenido, los precios ni la disponibilidad de sitios de terceros, incluido Auto Avance, a los que el servicio enlace.
• Nuestra responsabilidad total frente a ti se limita a lo que hayas pagado por el servicio en los 12 meses anteriores al hecho que origina el reclamo.

Nada de lo anterior limita los derechos que la ley de protección al consumidor te reconoce y que no se pueden renunciar, ni nuestra responsabilidad por dolo o culpa grave.

13.Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha. Si el cambio es importante, te avisaremos por correo o dentro de la app antes de que entre en vigor. Si sigues usando el servicio después de esa fecha, aceptas la nueva versión.

14.Ley aplicable y contacto

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Si usas el servicio como consumidor desde otro país, conservas la protección que te den las normas de consumo de tu lugar de residencia que no se puedan excluir por contrato.

Antes de acudir a otra vía, escríbenos: la mayoría de los problemas se resuelven hablando. Para dudas, reclamos o solicitudes sobre estos términos, nuestro correo es hola@automarketize.com.